Angenommen, Sie müssen sich zwischen zwei Elektrikern entscheiden. Beide Websites wirken ordentlich. Die eine Über-uns-Seite nennt Ihnen einen Namen, ein Gesicht, das Gründungsjahr des Betriebs und den Fachverband, dem er angehört. Die andere bietet Ihnen einen einzigen Absatz, der zu jedem beliebigen Unternehmen passen könnte, egal wo: Wir setzen mit Leidenschaft auf Qualität und sind unseren Kunden verpflichtet. Bei wem würden Sie sich sicherer fühlen, wenn Sie anrufen?
Die Über-uns-Seite wird tendenziell als bloße Pflichtübung behandelt, als etwas, das man mit einem freundlichen Satz abhakt und dann vergisst. Das ist eine vertane Gelegenheit. Sie ist eine der wenigen Seiten, auf denen Sie mit einfachen Worten beweisen können, dass Sie ein konkretes, echtes und rechenschaftspflichtiges Unternehmen sind und keine gesichtslose Broschüre. Sowohl ein vorsichtiger Kunde als auch das umfassendere Bild, das sich die Suchergebnisse von Ihnen machen, können darauf reagieren, deshalb lohnt es sich, das richtig zu machen.
Warum wiegt die Über-uns-Seite schwerer, als sie aussieht?
Wenn jemand auf Ihrer Website landet, stellt er sich insgeheim eine Frage: Ist das ein echtes Unternehmen, dem ich mein Geld anvertrauen kann? Ihre Leistungsseite sagt ihm, was Sie verkaufen. Ihre Über-uns-Seite sagt ihm, wer es verkauft. Eine vage Seite lässt diese Frage offen, und eine offene Frage führt oft dazu, dass der Besucher weitersucht. Eine Seite voller konkreter, überprüfbarer Details kann sie klären.
Details geben auch den Suchergebnissen etwas an die Hand. Eine Seite, die klar ein echtes, etabliertes Unternehmen an einem echten Ort benennt, mit echten Menschen und echten Qualifikationen, wirkt seriöser als ein Standardabsatz, und das kann sich mit der Zeit positiv darauf auswirken, wie Sie in den Suchergebnissen erscheinen. Damit das überprüfbar statt vage wird, prüfen Sie Ihre Seite mit einem kurzen, benannten Konzept: den Fünf Belegen eines echten Unternehmens. Jeder Beleg ist eine Sache, die ein Fremder allein anhand Ihrer Über-uns-Seite bestätigen können sollte. Arbeiten Sie unten alle fünf durch.
1. Kann ein Fremder die echten Menschen dahinter finden?
Namen und Gesichter leisten viel im Stillen. Ein Besucher, der den Inhaber, die Gründerin oder das kleine Team sehen kann, hat tendenziell das Gefühl, mit Menschen zu tun zu haben, die zur Rechenschaft gezogen werden können, und nicht mit einem anonymen Logo.
- Achten Sie auf echte Namen. Zumindest den Inhaber oder die Gründerin, idealerweise das Kernteam.
- Achten Sie auf echte Fotos dieser Personen. Keine Stockmodels. Ein schlichtes, ehrliches Porträtfoto schlägt einen aufpolierten Fremden.
- Achten Sie auf einen menschlichen Satz. Warum diese Person diese Arbeit macht, in ihren eigenen Worten, sagt mehr als drei Zeilen belangloser Werbefloskeln.
Wenn Ihre Seite über jedes beliebige Unternehmen Ihrer Branche geschrieben worden sein könnte, ist dieser Beleg gescheitert.
2. Zeigt die Seite, wo Sie angefangen haben und wie weit Sie gekommen sind?
Geschichte ist ein Beleg dafür, dass Sie überlebt haben. Ein Unternehmen, das benennen kann, wann und warum es begonnen hat, signalisiert Erfahrung, die ein brandneuer Wettbewerber nicht für sich beanspruchen kann.
- Achten Sie auf ein Gründungsjahr oder einen Startpunkt. Seit 2011 für die Region tätig ist konkret; jahrelange Erfahrung ist es nicht.
- Achten Sie auf eine kurze Entstehungsgeschichte. Stellen Sie sich eine Bäckerei vor, die als Marktstand begann, bevor sie ein Ladenlokal übernahm. Dieser eine Satz erklärt besser, wer sie ist, als jeder Slogan.
- Achten Sie auf eine ehrliche Größenangabe. Ein Ein-Personen-Betrieb darf das mit Stolz sagen. Wer sich größer macht, als er ist, erreicht oft das Gegenteil, sobald ein Kunde ihn persönlich kennenlernt.
3. Stehen Ihre Qualifikationen auf der Seite und nicht nur in Ihrem Kopf?
Möglicherweise verfügen Sie über Qualifikationen, Lizenzen, Versicherungen und Mitgliedschaften, die einem Kunden sehr wichtig wären. Wenn sie nur in einer Schublade liegen, leisten sie nichts für Sie.
- Achten Sie auf fachliche Qualifikationen und Lizenzen, die für Ihr Gebiet relevant sind, klar benannt.
- Achten Sie auf Mitgliedschaften und Akkreditierungen, etwa in einem Fachverband oder einem lokalen Unternehmerverband.
- Achten Sie auf eine Versicherung dort, wo Kunden sie vernünftigerweise erwarten, zum Beispiel bei allen, die in einem Zuhause arbeiten.
Angenommen, Sie führen einen Klempnerbetrieb. Die Zeile vollständig versichert, eingetragen bei unserem nationalen Fachverband beantwortet eine Sorge, die der Kunde schon hatte, bevor er zum Hörer griff. Das kann den Unterschied ausmachen, ob er anruft oder den Tab schließt.
4. Zeigen Ihre Fotos Ihr tatsächliches Unternehmen?
Bei der Fotografie verraten sich viele Seiten unauffällig. Stockbilder eines lächelnden Callcenters sagen einem Besucher nichts über Sie, und viele Menschen erkennen ein Stockfoto auf den ersten Blick.
- Prüfen Sie, ob die Fotos Ihre eigenen sind. Ihr Ladengeschäft, Ihr Transporter, Ihre Werkstatt, Ihr tatsächliches Team.
- Prüfen Sie, ob sie die Arbeit zeigen, nicht nur die Menschen. Vorher-Nachher-Aufnahmen, fertige Aufträge, der Raum, den ein Kunde betreten würde.
- Prüfen Sie, ob sie echt aussehen, nicht perfekt. Ein scharfes Handyfoto echter Arbeit beruhigt oft mehr als ein makelloses Bild, das jedem gehören könnte.
Sie brauchen keine Dutzende Fotos derselben Ecke. Eine Handvoll ehrlicher, konkreter Bilder kann diesen Beleg für sich allein tragen.
5. Kann ein Kunde sehen, wo Sie sind und wie er Sie erreicht?
Ein echtes Unternehmen existiert irgendwo und ist erreichbar. Eine Über-uns-Seite, die beides verbirgt, wirft eine Frage auf, die Sie lieber gar nicht erst aufkommen lassen würden.
- Achten Sie auf eine Standortangabe. Eine vollständige Adresse, wenn Sie Räumlichkeiten haben, oder ein klar angegebenes Einzugsgebiet, wenn Sie zu Ihren Kunden fahren.
- Achten Sie auf einen direkten Weg, eine Person zu erreichen, eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, nicht nur ein einsames Kontaktformular.
- Prüfen Sie, ob die Angaben überall übereinstimmen, derselbe Unternehmensname, dieselbe Adresse und dieselbe Telefonnummer auf Ihrer Website und in Ihren Einträgen. Einheitlichkeit kann hier im Stillen dazu beitragen, dass andere Sie mit größerer Sicherheit als seriös einstufen.
Eine echte Seite für ein echtes Unternehmen erledigt zwei Aufgaben zugleich
Die Fünf Belege sind keine Marketingübung. Es sind dieselben Dinge, die ein sorgfältiger Kunde zu bestätigen versuchen würde, bevor er Ihnen vertraut, und zwar dort festgehalten, wo dieser Kunde und die Suchergebnisse, die Sie beschreiben, sie finden können. Menschen und Glaubwürdigkeit, Geschichte und ehrliche Größe, echte Qualifikationen, echte Fotos und ein echter Weg, Sie zu erreichen. Führen Sie Ihre eigene Über-uns-Seite durch die fünf Belege und markieren Sie jeden als vorhanden oder fehlend. Die Lücken, die Sie finden, sind meist die einfachsten, ehrlichsten Verbesserungen, die Sie vornehmen können, weil Sie nichts erfinden. Sie zeigen lediglich, was ohnehin schon wahr war.