Jemand steht auf einem Parkplatz und sagt „hey Siri, finde einen Klempner in meiner Nähe“, und statt eines Bildschirms voller Optionen zum Scrollen antwortet der Assistent oft mit einer kurzen gesprochenen Antwort und nennt manchmal einen einzigen Anbieter, bevor er verstummt. Genau das verwirrt viele an der Sprachsuche: Sie kann sich weniger wie eine Liste zum Scrollen verhalten und eher wie ein Bekannter, der einen einzigen Ort nennt und dann nichts weiter sagt. Wenn Ihre Website nicht dafür geschrieben ist, können Sie perfekt passen und trotzdem nie laut ausgesprochen werden.

Hier sind die Fragen, die wir oft von Inhabern hören, die versuchen, das Ganze zu verstehen, beantwortet so, wie wir sie einem Freund beantworten würden.

Was passiert eigentlich, wenn jemand per Sprache nach einem Unternehmen sucht?

Wenn Sie tippen, erhalten Sie einen Bildschirm voller Ergebnisse und wählen aus. Wenn Sie laut fragen, versucht der Assistent oft, eine einzige Antwort zurückzugeben, oder liest eine kurze gesprochene Antwort vor und zeigt vielleicht eine kleine Auswahl dahinter an. Damit verschiebt sich die Ausgangslage. Statt irgendwo auf einer langen Liste zu landen, versuchen Sie, die Antwort zu sein, oder eine von ganz wenigen, für eine bestimmte gesprochene Frage.

Gesprochene Fragen klingen auch anders als getippte. Menschen tippen „Klempner Austin“. Gesprochen sagen sie „wer kann jetzt sofort ein geplatztes Rohr in meiner Nähe reparieren“. Länger, vollständige Sätze, oft mit einem echten Problem verbunden. Eine Website, die Fragen in klarer Sprache beantwortet, kann zu der Art passen, wie Menschen tatsächlich sprechen, was ihr unter Umständen helfen kann, ausgewählt zu werden, wenn jemand spricht statt zu tippen.

Brauche ich eine separate Website nur für die Sprachsuche?

Nein. Das ist die gute Nachricht. Ein Sprachassistent greift in der Regel auf dieselbe Website und denselben Unternehmenseintrag zurück, die er auch für eine getippte Suche nutzen würde. Es gibt keine zweite Website zu erstellen und keine spezielle Sprachversion zu pflegen. Was der getippten Suche hilft, klare Inhalte, korrekte Kontaktdaten, Seiten, die richtig laden, hilft tendenziell auch der Sprachsuche.

Lassen Sie sich also von niemandem einen „sprachfertigen“ Neuaufbau als eigenes Produkt verkaufen. In Wirklichkeit machen Sie die Website, die Sie bereits haben, nur klarer und direkter, auf eine Weise, die zufällig stärker ins Gewicht fällt, wenn eine Maschine sie laut vorliest.

Wie sollten die Worte auf meinen Seiten eigentlich klingen?

Schreiben Sie so, wie ein Kunde fragen würde, und beantworten Sie es dann. Wenn Leute bei Ihnen anrufen und fragen „bieten Sie Termine noch am selben Tag an“, setzen Sie genau diese Frage als Überschrift auf die Seite und beantworten Sie sie darunter klar. Ein Assistent, der etwas zum Vorlesen sucht, kann eine saubere Frage-und-Antwort leichter aufgreifen als einen Absatz voller Marketingsprache, die um den eigentlichen Punkt herumgewickelt ist.

Nichts davon garantiert Ihnen, dass Sie vorgelesen werden. Aber Inhalte, die wie die Frage geformt sind, finden tendenziell besser in eine gesprochene Antwort als Inhalte, die wie eine Broschüre geformt sind.

Wovon hängt „ein Unternehmen in meiner Nähe finden“ eigentlich ab?

Wenn jemand nach einem Unternehmen „in meiner Nähe“ fragt, stützt sich der Assistent stark auf den Standort und darauf, dass Ihre Unternehmensangaben überall dort einheitlich sind, wo er sie finden kann. Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer sollten auf Ihrer Website und in Ihren Einträgen übereinstimmen. Adresssysteme kommen in der Regel mit üblichen Abweichungen zurecht, etwa „Straße“ an einer Stelle und „Str.“ an einer anderen, aber wenn Sie die Angaben einheitlich und korrekt halten, gibt das einer Maschine weniger Anlass zu zweifeln, wenn sie entscheidet, ob zwei Einträge dasselbe Unternehmen sind.

Ihre Öffnungszeiten sind hier wichtiger, als viele erwarten, denn viele Sprachfragen tragen ein unausgesprochenes „jetzt sofort“ in sich. Wer um 19 Uhr nach einem Ort in der Nähe fragt, filtert vielleicht still und leise nach dem, was geöffnet hat. Wenn Ihre Öffnungszeiten fehlen, falsch sind oder nur auf einer Social-Media-Seite stehen, die Sie vergessen haben, können Sie die nächstgelegene und beste Option sein und trotzdem zugunsten einer übergangen werden, die einfach angegeben hat, dass sie geöffnet ist.

Gibt es eine Checkliste, die ich auf meiner eigenen Website durchgehen kann?

Ja. Hier ist sie als etwas, das Sie tatsächlich umsetzen können. Wir nennen sie den Sprachantwort-Check, fünf Dinge, die Sie sich ansehen sollten, benannt nach dem, was jedes einzelne prüft:

  1. Der Fragen-Test. Öffnen Sie Ihre wichtigste Leistungsseite. Gibt es eine Überschrift, die als Frage formuliert ist, wie ein Kunde sie tatsächlich stellen würde? Wenn jede Überschrift ein Substantiv wie „Leistungen“ oder „Über uns“ ist, haben Sie nichts, das wie eine gesprochene Frage geformt ist.
  2. Der Erster-Satz-Test. Lesen Sie den ersten Satz unter dieser Überschrift laut vor. Beantwortet er die Frage für sich allein, oder müssen Sie drei weitere Sätze lesen, um dorthin zu gelangen?
  3. Der Abgleich der Angaben. Legen Sie Ihre Website und jeden Eintrag nebeneinander. Sind Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer über alle hinweg einheitlich?
  4. Der Öffnungszeiten-Check. Stehen Ihre aktuellen Öffnungszeiten auf der Website selbst, nicht nur auf einer Seite eines Drittanbieters?
  5. Die Ein-Leistung-Frage. Wählen Sie Ihren am häufigsten nachgefragten Auftrag. Beantwortet eine Seite in klaren Worten „können Sie X erledigen, und was ist damit ungefähr verbunden“?

Arbeiten Sie diese fünf durch. Jeder Punkt, den Sie mit „ja“ beantworten können, ist ein weiterer Weg, auf dem eine einfache gesprochene Frage eine saubere Antwort auf Ihrer Website finden kann. Das ist eine Selbstkontrolle, keine Wertungstabelle, behandeln Sie Schwachstellen also als Ihre nächste kleine Änderung.

Ist irgendetwas davon technisch, oder geht es nur um die Formulierung?

Das meiste, was hilft, sind Formulierung und Genauigkeit, weshalb ein Inhaber vieles davon allein erledigen kann. Darunter liegt eine unauffälligere technische Ebene: strukturierte Informationen auf der Seite, manchmal Markup genannt, die Angaben wie Ihre Adresse oder Öffnungszeiten in einem Format ausbuchstabieren, das Maschinen zuverlässiger lesen. Das kann helfen, aber es ist nichts, was Sie anhand eines Blogbeitrags von Hand programmieren sollten, und die Suchfunktionen, die es anzeigen, ändern sich mit der Zeit, sodass Ihnen niemand ein bestimmtes Ergebnis daraus versprechen kann.

Die ehrliche Aufteilung ist diese. Die Worte, die Fragen, die korrekten Öffnungszeiten, die liegen in Ihrer Hand und sie bewirken viel. Die Formatierung hinter den Kulissen ist der Punkt, an dem sich ein Mensch, der die Website pflegt, seinen Lohn verdient, denn sie lässt sich leicht auf subtile Weise falsch machen und muss weiterhin mit der Realität übereinstimmen, während sich Ihr Unternehmen verändert. Wenn sich Ihre Öffnungszeiten ändern und Ihre Website still und leise weiterhin die alten angibt, rettet Sie keine noch so clevere Formatierung.

Wo sich der Aufwand wirklich lohnt

Die Sprachsuche ist kein neuer Marketingkanal, den Sie einfach dranhängen. Es sind dieselbe Website und dieselben Einträge, beurteilt danach, ob sie eine echte gesprochene Frage sauber beantworten. Fast alles, was Ihre Website für eine Person besser macht, die mit dem Handy auf einem Parkplatz steht, klare Antworten, korrekte Angaben, ehrliche Öffnungszeiten, ist tendenziell dasselbe, was sie auch für den Menschen besser macht, der sie liest.

Der praktische Schritt besteht also nicht darin, der Sprachsuche als Trend hinterherzujagen. Es geht darum, sicherzustellen, dass die gewöhnlichen Fragen, die Ihre Kunden stellen, auf Ihrer eigenen Website beantwortet werden, in Ihren eigenen Worten, auf einer eigenen Domain, und aktuell gehalten werden, wenn sich Dinge ändern. Tun Sie das, und laut ausgesprochen zu werden kann aufhören, sich wie ein Rätsel anzufühlen, und beginnen, wie ein natürliches Ergebnis einer Website auszusehen, die ohnehin schon klar war.

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