Ist Ihre Website bereit für ChatGPT und KI-Empfehlungen?

Stellen Sie sich vor, ein Kunde öffnet ChatGPT und tippt: „Wer repariert in meiner Nähe am Samstag einen tropfenden Wasserhahn?“ Das Tool antwortet mit ein paar Namen aus der Umgebung. Ob Ihr Betrieb dazugehört, kann weniger von Tricks abhängen als von etwas Einfachem: Steht auf Ihrer Website in klaren Worten, dass Sie samstags Einsätze übernehmen, welche Gebiete Sie abdecken und wie man Sie erreicht?

Manche Kunden fragen inzwischen ChatGPT, Perplexity oder Gemini nach Empfehlungen vor Ort. Um darauf zu reagieren, brauchen Sie keine Agentur, und Sie müssen wahrscheinlich auch nicht alles neu aufbauen. Sie müssen eine einzige Entscheidung treffen: Wie viel Arbeit braucht Ihre Website wirklich? Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei.

Welche Möglichkeiten haben Sie?

Es gibt fünf realistische Wege. Sie sind nach Aufwand geordnet, beginnend mit dem geringsten.

Option A, weitermachen wie bisher: Ihre Website ist bereits klar und korrekt. Sie halten sie aktuell und ändern sonst nichts.
Option B, Ihre Angaben bereinigen: Sie sorgen dafür, dass Firmenname, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten überall im Internet identisch sind.
Option C, klare Antworten ergänzen: Sie legen für jede Hauptleistung eine eigene Seite an und ergänzen kurze schriftliche Antworten auf die Fragen, die Kunden tatsächlich stellen.
Option D, das Fundament reparieren: Ihre Website ist für Menschen oder automatische Tools schwer zu lesen und braucht daher eine gründliche Überarbeitung oder einen Neuaufbau.
Option E, einen Spezialisten beauftragen: Sie bezahlen jemanden, der „KI-Suchoptimierung“ anbietet, entweder als einmaliges Projekt oder gegen eine laufende Gebühr.

Wie können Sie prüfen, ob Ihr Betrieb in ChatGPT erscheint?

Bevor Sie sich entscheiden, sehen Sie sich an, was diese Tools heute über Sie sagen. Stellen Sie ChatGPT, Perplexity und Gemini die Fragen, die ein Kunde stellen würde, und zwar in seinen Worten: die Leistung, die Gegend und ein Detail wie Öffnungszeiten am Wochenende. Fragen Sie danach jedes Tool ausdrücklich nach Ihrem Betrieb und nennen Sie dabei dessen Namen.

Notieren Sie, was falsch ist, nicht nur, ob Sie vorkommen. Falsche Öffnungszeiten oder eine alte Telefonnummer sind ein anderes Problem, als gar nicht erwähnt zu werden.
Fragen Sie mehrmals. Die Antworten können sich von Versuch zu Versuch und von Tool zu Tool ändern. Eine einzelne Antwort ist also eine Stichprobe, kein endgültiges Ergebnis.
Halten Sie fest, woher die Informationen stammen, sofern das Tool seine Quellen anzeigt. So wissen Sie, welche Seite oder welchen Eintrag Sie korrigieren müssen.

Was prüft der Zitierbarkeits-Check?

Diese Tools können auf Ihre Website, Ihre Brancheneinträge, Bewertungen und andere Seiten zurückgreifen, auf denen Ihr Betrieb erwähnt wird. Nicht alles davon haben Sie in der Hand, Ihre eigene Website aber schon. Der Zitierbarkeits-Check besteht aus sechs Fragen zu Ihrer Website. Beantworten Sie jede mit Ja oder Nein.

Eine Seite pro Hauptleistung. Hat jede Leistung, für die Sie gefunden werden möchten, eine eigene Seite, deren Überschrift die Leistung nennt? Eine einzige Seite, die alles in einem Satz aufzählt, bietet einem Tool kaum etwas, das es zitieren kann.
Identische Unternehmensangaben. Sind Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten auf Ihrer Website, in Ihrem Google-Unternehmensprofil, auf Ihren Social-Media-Seiten und in allen Verzeichnissen exakt gleich? Wenn sich zwei Quellen widersprechen, kann ein Tool die falsche wiedergeben.
Schriftliche Antworten auf echte Fragen. Beantwortet Ihre Website in ganzen Sätzen die Fragen, die Kunden Ihnen am Telefon stellen: welche Gebiete Sie abdecken, ob ein Termin nötig ist, wie ein erster Besuch abläuft?
Text statt Bilder von Text. Stehen Speisekarte, Preisliste, Öffnungszeiten und Leistungsübersicht als Text auf der Seite und nicht in einem Foto, einem eingescannten PDF oder einer Bannergrafik? Automatische Leseprogramme können Wörter übersehen, die nur in einem Bild vorkommen.
Ohne Hindernisse lesbar. Kann man Ihre wichtigsten Seiten lesen, ohne sich anzumelden oder mehrere Pop-ups zu schließen? Steht der wichtige Text direkt auf der Seite, statt erst zu erscheinen, nachdem aufwendige Skripte ausgeführt wurden? Fragen Sie außerdem die Person, die Ihre Website betreut, ob eine Einstellung automatische Crawler blockiert. Websites sperren sie manchmal versehentlich.
Einzugsgebiet in Worten genannt. Nennt Ihre Website die Orte oder Stadtteile, in denen Sie tätig sind, als Text, statt sich allein auf eine Karte zu verlassen?

Die sechs Fragen zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten. Sie sagen nicht voraus, wer empfohlen wird: Diese Tools treffen ihre eigene Auswahl, und niemand außerhalb der Anbieter kann ein Ergebnis versprechen.

Welche Option sollten Sie wählen?

Beginnen Sie bei der ersten der folgenden Zeilen, die auf Sie zutrifft. Wenn diese Arbeit erledigt ist, führen Sie den Check erneut durch und sehen Sie nach, welche Zeile jetzt passt.

Wenn die Tools Sie korrekt beschreiben und Sie alle sechs Fragen mit Ja beantwortet haben: Wählen Sie Option A. Halten Sie Ihre Angaben aktuell und legen Sie eine neue Seite an, sobald Sie eine neue Leistung anbieten.
Wenn die Tools falsche Öffnungszeiten, eine alte Adresse oder eine alte Telefonnummer nennen oder Sie Frage 2 mit Nein beantwortet haben: Wählen Sie zuerst Option B. Solange sich Ihre Angaben widersprechen, können die Tools weiterhin die falsche Version zitieren, ganz gleich, was Sie sonst verbessern.
Wenn die Tools Sie nur vage oder nur für eine von mehreren Leistungen erwähnen oder Sie Frage 1, 3 oder 6 mit Nein beantwortet haben: Wählen Sie Option C. Das ist Schreibarbeit, keine technische Arbeit.
Wenn Sie Frage 4 oder 5 mit Nein beantwortet haben und die Website nicht selbst ändern können: Wählen Sie Option D. Gute Texte helfen nicht, wenn sie nicht gelesen werden können.
Wenn Sie mehrere Standorte betreiben oder bei Ihnen niemand B, C oder D umsetzen kann: Ziehen Sie Option E in Betracht. Fragen Sie jeden Spezialisten genau, welche Seiten und Einträge er ändern wird. Eine brauchbare Antwort beschreibt die gleichen Arten von Änderungen wie die Optionen B und C. Beschreibt sie etwas, das Sie weder sehen noch überprüfen können, fragen Sie nach, bevor Sie bezahlen.

Angenommen, Sie betreiben einen Hundesalon. Sie fragen Perplexity nach Hundepflege in Ihrem Ort, und Perplexity nennt Sie, allerdings mit den Öffnungszeiten vom letzten Jahr und ohne Ihr Angebot zum Krallenschneiden. Frage 2 beantworten Sie mit Nein, weil Ihre alten Öffnungszeiten noch in einem Verzeichniseintrag stehen. Auch Frage 1 und 4 beantworten Sie mit Nein, weil das Krallenschneiden nur auf einem Foto Ihrer Preistafel auftaucht. Die erste passende Zeile ist Option B, also korrigieren Sie Ihre Öffnungszeiten überall. Danach führen Sie den Check erneut durch, und Option C passt: Sie ergänzen eine kurze Seite zum Krallenschneiden und stellen Ihre Preisliste als Text ein. Sie können Ihre Website selbst bearbeiten, daher brauchen Sie weder Option D noch E.

Was ist der Zielkonflikt der veralteten Angaben?

Gut zitierbar zu sein hat einen Preis, der leicht übersehen wird. Nennen wir ihn den Zielkonflikt der veralteten Angaben: Je mehr konkrete Angaben Sie veröffentlichen, desto nützlicher sind Sie für Kunden und für diese Tools, und desto mehr Stellen müssen Sie aktualisieren, wenn sich etwas ändert.

Angenommen, Sie schreiben „samstags bis 14 Uhr geöffnet“ auf Ihre Website, in Ihr Unternehmensprofil und in drei Verzeichnisse und ändern dann Ihre Öffnungszeiten. Jede dieser Kopien ist nun falsch, bis Sie sie korrigieren, und ein Tool kann jede beliebige Version wiedergeben, die es findet. Die Lösung besteht nicht darin, weniger Angaben zu veröffentlichen. Führen Sie eine kurze schriftliche Liste aller Stellen, an denen Ihre Unternehmensangaben stehen, und aktualisieren Sie bei jeder Änderung alle diese Stellen auf einmal.

Eine klare Website für Kunden ist auch eine klare Website für KI-Tools

Nichts in diesem Leitfaden ist ein besonderer Trick für KI. Leistungsseiten, einheitliche Angaben, schriftliche Antworten und Seiten, die lesbaren Text liefern, braucht auch ein Kunde, der an der Bushaltestelle auf sein Handy schaut. Deshalb ist Ihre Mühe dort sicherer angelegt als beim neuesten Trend des Monats: Wenn diese Tools ändern, wie sie ihre Empfehlungen auswählen, kann eine klare und korrekte Website den Menschen, die sie besuchen, weiterhin gute Dienste leisten.

Führen Sie also den Zitierbarkeits-Check durch, suchen Sie Ihre Zeile im Leitfaden und erledigen Sie genau diesen einen Schritt. Fragen Sie danach die Tools erneut und denken Sie daran, dass ihre Antworten von Versuch zu Versuch unterschiedlich ausfallen können.

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