Angenommen, Sie führen eine kleine Bäckerei. Ihr Google-Maps-Eintrag zeigt Ihre Öffnungszeiten, ein paar Fotos und die Bewertungen, die Kunden hinterlassen haben. Dort stoßen Menschen auf Ihre Bäckerei, rufen an und kommen vorbei. Daraus ergibt sich eine berechtigte Frage: Brauchen Sie überhaupt eine Website, wenn Sie bereits einen Google-Maps-Eintrag haben?
Die ehrliche Antwort hängt weniger von Funktionen ab als von der Struktur. Ein Maps-Eintrag, ein Verzeichnisprofil und eine Social-Media-Seite liegen alle auf einer fremden Plattform. Eine Website liegt auf ihrer eigenen Domain. Dieser Unterschied entscheidet darüber, wer die Texte und das Layout bestimmt, die Ihre Kunden sehen, wessen Marke Ihren Namen umgibt und was übrig bleibt, wenn sich die Plattform ändert. Dieser Artikel vergleicht vier Optionen nach genau diesen Kriterien. Keine davon ist nutzlos, und jede passt zu einer bestimmten Situation.
Die Kriterien, auf die es für ein kleines Unternehmen wirklich ankommt
Funktionslisten ändern sich oft. Die folgenden Fragen ergeben sich daraus, was die jeweilige Option grundsätzlich ist, und bleiben deshalb aussagekräftig:
- Domain und Marke: unter wessen Webadresse die Inhalte liegen und wessen Marke Besucher rund um Ihren Namen sehen.
- Kontrolle: ob Sie Text und Layout selbst bestimmen oder in einem Format arbeiten, das jemand anderes entworfen hat.
- Pflege: ob sich ein Mensch darum kümmert und wer dieser Mensch ist.
- Vorlage oder für Sie erstellt: ob viele andere Unternehmen dasselbe Design nutzen oder ob es für Ihr Unternehmen gemacht wurde.
- Was bleibt: was Sie noch haben, wenn der Anbieter seinen Kurs ändert oder es mit dem Konto ein Problem gibt.
- Art der Kosten: ein wiederkehrendes Abo, ein Stundensatz, eine einmalige Erstellung, eine laufende Dienstleistung oder vor allem Ihre eigene Zeit.
Option 1: Ihre eigene Website
Gemeint ist hier eine Website auf Ihrer eigenen Domain, die Sie selbst erstellen und betreiben, oft mit einem Website-Baukasten, oder eine, die ein Freelancer erstellt und Ihnen anschließend übergibt.
- Pro: Ihre Texte, Ihr Layout. Sie entscheiden, was auf jede Seite kommt, in welcher Reihenfolge und wie Ihr Unternehmen beschrieben wird. Besucher sehen Ihre Marke und keine andere.
- Pro: Die Website kann umziehen. Eine Website auf Ihrer eigenen Domain kann zu einem anderen Hoster umziehen, und die Adresse, die Ihre Kunden kennen, bleibt gleich.
- Pro: Platz für Erklärungen. Sie können jeder Leistung eine eigene Seite geben, die Fragen beantworten, die Kunden häufig stellen, und Ihre Arbeit so zeigen, wie Sie es möchten.
- Contra: Sie sind das Wartungsteam. Jemand muss die Inhalte aktuell halten und Updates einspielen, und ein ausgelassenes Sicherheitsupdate kann eine bekannte Lücke offen lassen. Wenn Sie das selbst sind, konkurriert diese Arbeit mit Ihrem Tagesgeschäft.
- Contra: Oft dieselbe Vorlage wie andere. Bei Website-Baukästen beginnt man oft mit Vorlagen, die auch andere Unternehmen nutzen, sodass Ihre Website unter Umständen ähnlich aussieht wie andere, sofern Sie nicht in das Design investieren.
- Contra: Die Website ist kein Maps-Eintrag. Eine Website ersetzt keinen Eintrag, daher stoßen Menschen, die auf einer Karte suchen, möglicherweise trotzdem zuerst auf Ihren Eintrag.
- Art der Kosten: oft ein wiederkehrendes Abo für den Baukasten oder das Hosting plus Ihre Zeit, oder ein Stundensatz beziehungsweise eine einmalige Erstellung, wenn ein Freelancer beteiligt ist.
Option 2: Nur ein Google-Maps- oder Verzeichniseintrag
- Pro: Der Eintrag steht dort, wo Menschen ohnehin suchen. Viele Menschen, die einen Dienstleister vor Ort suchen, beginnen auf einer Karte oder in einem Verzeichnis, daher kann ein Eintrag diesen Menschen Ihr Unternehmen genau in dem Moment zeigen, in dem sie suchen.
- Pro: Die wichtigsten Fakten an einem Ort. Ein Eintrag bündelt in der Regel Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und Bewertungen, und das kommt Kunden entgegen, die einfach anrufen oder vorbeikommen möchten.
- Pro: Wenig zu erstellen. Eine Website muss nicht gestaltet werden. Die Hauptarbeit besteht darin, die Angaben korrekt zu halten und auf Bewertungen zu antworten.
- Contra: Marke und Layout der Plattform. Besucher befinden sich auf der Seite der Plattform, eingerahmt von deren Marke, in einem Layout, das die Plattform gestaltet und ändern kann. Auf demselben Bildschirm können auch andere Unternehmen erscheinen.
- Contra: Wenig Raum für Ihre Geschichte. Ein Eintrag ist für kurze Fakten gemacht. Zu erklären, wie Sie arbeiten oder was Sie von anderen unterscheidet, ist in diesem Format schwierig.
- Contra: Was bleibt. Ihr Eintrag, seine Fotos und seine Bewertungen sind Teil dieser Plattform. Ändert die Plattform die Darstellung von Einträgen oder gibt es ein Problem mit Ihrem Konto, haben Sie keine andere Version Ihres Unternehmens im Netz, auf die Sie zurückgreifen können.
- Art der Kosten: Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen der jeweiligen Plattform. Für viele Inhaber besteht der Hauptaufwand in der Zeit, die sie investieren, um die Angaben korrekt zu halten.
Option 3: Eine Social-Media-Seite
- Pro: Persönlichkeit und Austausch. Eine Social-Media-Seite eignet sich für Fotos, kurze Neuigkeiten und direkte Antworten, und sie kann die Menschen hinter dem Unternehmen zeigen.
- Pro: Ein Publikum, das teilen kann. Follower können Ihre Beiträge an Freunde weitergeben, was eine statische Seite von sich aus nicht leistet.
- Contra: Ein Feed, kein Nachschlagewerk. Neue Beiträge schieben ältere nach unten, sodass wichtige Informationen wie Ihre Leistungen oder Ihr Einzugsgebiet schwer auffindbar werden können.
- Contra: Die Plattform bestimmt die Reichweite. In der Regel entscheidet die Plattform, nicht Sie, wie und wem Beiträge angezeigt werden, und sie kann dieses Vorgehen ändern.
- Contra: Nicht alle sind dort. Manche Kunden nutzen eine bestimmte Plattform überhaupt nicht, und die Seite zeigt rund um Ihre Marke die Marke der Plattform.
- Contra: Was bleibt. Wie bei einem Eintrag sind auch die Seite und ihre Follower Teil dieser Plattform und stehen nicht für sich allein.
- Art der Kosten: vor allem Ihre Zeit, plus bezahlte Werbung, falls Sie sich dafür entscheiden.
Option 4: Eine für Sie erstellte Website, gepflegt von einem menschlichen Team
Dies ist das Modell, das Build Beyond Hightech anbietet. Behalten Sie das beim Lesen dieses Abschnitts im Hinterkopf. Die Website wird mit KI-Unterstützung für Ihr Unternehmen erstellt und anschließend von einem menschlichen Team betreut, und sie ist Ihre eigene Website auf ihrer eigenen Domain.
- Pro: Für dieses Unternehmen erstellt. Die Seiten werden rund um Ihre Leistungen und Ihre Kunden gestaltet, statt von einer Vorlage auszugehen, die viele andere ebenfalls nutzen.
- Pro: Bekannte Ansprechpartner übernehmen die Pflege. Updates, Korrekturen und inhaltliche Änderungen übernimmt ein Team, das Sie erreichen können, sodass die Arbeit nicht an Ihnen hängen bleibt.
- Pro: Ihre eigene Adresse. Kunden lesen Ihre Texte, in Ihrem Layout, unter Ihrer Marke, unabhängig vom Format eines Verzeichnisses oder einer Social-Media-Plattform.
- Contra: Änderungen laufen über andere. Sie geben Änderungen in Auftrag, statt jede selbst vorzunehmen, und manche Inhaber empfinden das als langsamer, als selbst direkt etwas zu posten.
- Contra: Eine dauerhafte Zusammenarbeit. Sie sind vom Anbieter abhängig, daher ist es wichtig, dass Sie sich in der Zusammenarbeit mit diesem Team wohlfühlen.
- Contra: Auch sie ersetzt keinen Eintrag. Einen Maps-Eintrag werden Sie trotzdem haben wollen, damit Menschen in der Nähe auf Sie aufmerksam werden.
- Art der Kosten: eine Dienstleistung, die die Erstellung und die laufende Pflege umfasst, und kein Werkzeug, für das Sie bezahlen und das Sie selbst betreiben.
Der Ohne-Plattform-Test: fünf Fragen zu Ihrer Online-Präsenz
Beantworten Sie jede Frage ehrlich für Ihr Unternehmen, so wie es heute aufgestellt ist:
- Wenn Ihr Maps-Eintrag verschwinden würde: Wo fände ein Kunde, der Ihren Namen kennt, Ihre Telefonnummer und Ihre Öffnungszeiten?
- Wer hat die Worte gewählt, die eine fremde Person als Erstes über Sie liest: Sie selbst oder ein Format, das die Plattform entworfen hat?
- Auf dem Bildschirm, auf dem Menschen Ihnen begegnen: Steht Ihre Marke im Mittelpunkt, oder ist sie nur ein Element innerhalb einer fremden Marke?
- Wer spielt bei jedem Ihrer Profile und jeder Ihrer Seiten Updates ein und behebt Probleme, und wissen Sie, wer diese Person ist?
- Verlinken Ihr Eintrag und Ihre Social-Media-Seite beide auf einen Ort, den Sie kontrollieren, sodass jedes Profil Menschen zum selben vollständigen Bild führt?
Jedes „Nein“ oder „Ich weiß es nicht“ zeigt einen Teil Ihrer Online-Präsenz, der von jemand anderem abhängt. Das ist nicht automatisch ein Problem, aber es ist gut, das zu wissen.
Wofür sollten Sie sich entscheiden?
- Sie fangen gerade an und haben wenig Zeit: Richten Sie zuerst einen korrekten Maps-Eintrag ein. Dort suchen Kunden aus der Umgebung möglicherweise nach Ihnen, und er erfordert keine Gestaltungsarbeit.
- Sie arbeiten gern selbst und haben Zeit übrig: Erstellen Sie Ihre eigene Website mit einem Website-Baukasten und verlinken Sie Ihren Eintrag darauf.
- Ihr Geschäft lebt von Bildern und verändert sich oft: Behalten Sie eine Social-Media-Seite als Kanal für Neuigkeiten und verlinken Sie von dort auf eine Website, auf der die dauerhaften Informationen stehen.
- Sie möchten eine eigene Website, ohne sich um die Pflege zu kümmern: Hier passt eine für Sie erstellte Website, die ein menschliches Team pflegt. Genau hier ist BBHightech angesiedelt.
Stellen Sie sich einen mobilen Hundesalon vor, der mehrere Orte in der Umgebung anfährt. Sein Eintrag zeigt Bewertungen und eine Telefonnummer. Seine Social-Media-Seite zeigt Vorher-nachher-Fotos. Keines von beiden bietet Platz, um zu erklären, welche Orte angefahren werden, wie ein Termin abläuft oder wie man einen ängstlichen Hund darauf vorbereitet. Wenn beide auf eine Website verlinken, erledigen Eintrag und Seite das, was sie gut können, und die Website gibt interessierten Kunden die vollständige Antwort in den eigenen Worten des Salons.
Behalten Sie die Einträge und geben Sie ihnen eine Website, auf die sie verweisen
Ein Maps-Eintrag und eine Social-Media-Seite sind nützlich, und es wäre wenig sinnvoll, darauf zu verzichten. Ihre Grenze liegt in der Struktur: Beide gehören zu ihrer Plattform, die das Layout und die Marke rund um Ihren Namen bestimmt. Eine Website auf ihrer eigenen Domain ist der einzige Ort, an dem Sie Text und Layout selbst festlegen. Einem lokalen Unternehmen dient tendenziell eine Kombination gut, bei der die Einträge Menschen auf diese Website leiten. Ob Sie die Website selbst erstellen oder erstellen und pflegen lassen, hängt von Ihrer Zeit ab und davon, wie viel Sie selbst Hand anlegen möchten.
Wie gut Kunden Sie lokal finden, hängt auch von Ihrer Website ab. Der kostenlose Website-Check gibt ihr einen Score von 0 bis 100 und zeigt die 3 Punkte, die sie am meisten ausbremsen. Ein Praxisbeispiel für einen lokalen Betrieb ist unsere Fallstudie zu Bellier Cars & Repair in Hamburg.