Instagram oder Website: Wo sollen neue Kunden landen?

Angenommen, Sie treffen eine mögliche Kundin oder einen möglichen Kunden, es gefällt ihnen, was Sie tun, und sie fragen, wo sie Sie finden. Was Sie darauf antworten, ist die Adresse, auf der neue Kunden landen: ein Instagram-Profil, eine Website oder beides. Diese eine Entscheidung prägt still, was ein Erstbesucher zuerst sieht, wessen Marke Ihre Arbeit umgibt und was noch steht, wenn eine Plattform ihren Kurs ändert. Es geht nicht um die Frage, ob soziale Medien sich lohnen. Das tun sie eindeutig. Die Frage ist enger und nützlicher: Wenn jemand bereit ist, Sie nachzuschlagen, wo sollte er landen?

Ein Instagram-Unternehmensprofil und Ihre eigene Website werden oft als Rivalen dargestellt, doch sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Sie fair zu vergleichen bedeutet, über Funktionen hinwegzusehen, die kommen und gehen, und sich darauf zu konzentrieren, was jedes von beidem strukturell ist.

Die Kriterien, die für ein kleines Unternehmen wirklich zählen

Funktionslisten ändern sich ständig und sind daher eine schlechte Grundlage für eine Entscheidung, mit der Sie jahrelang leben werden. Diese strukturellen Fragen neigen dazu, besser zu altern:

Wessen Adresse, wessen Marke. Wenn ein Besucher ankommt, ist er dann in Ihrem eigenen Auftritt oder in einer größeren Plattform, die ihm auch andere Unternehmen zeigt?
Kontrolle über Layout und Wortwahl. Können Sie entscheiden, was ein Erstbesucher zuerst sieht, und es in Ihren eigenen Worten sagen, oder bestimmt ein geteiltes Design die Reihenfolge für Sie?
Wer es pflegt. Wenn etwas aktualisiert oder behoben werden muss, gibt es dann eine verantwortliche Person, und wissen Sie, wer diese Person ist?
Geteilte Vorlage oder für Sie gebaut. Ist die Darstellung eine, die Sie mit vielen anderen Konten teilen, oder ist sie um das herum gestaltet, was Ihr Unternehmen tatsächlich anbietet?
Was bleibt, wenn der Anbieter oder das Konto verschwindet. Eine Website mit eigener Domain kann zu einem anderen Hoster umgezogen werden. Ein Profil oder eine Seite innerhalb einer größeren Plattform ist Teil dieser Plattform.
Die Form der Kosten. Nicht die Zahl, die Form: ein laufendes Abonnement, ein Anteil an jedem Verkauf, ein einmaliger Aufbau, eine fortlaufende Vereinbarung mit einer Person.

Instagram-Unternehmensprofil: Reichweite auf der Plattform eines anderen

Pro: eingebaute Entdeckung. Menschen scrollen ohnehin durch die Plattform, sodass ein Profil Ihre Arbeit vor Besucher bringen kann, die noch gar nicht nach Ihnen gesucht haben. Dieser Aufmerksamkeitsstrom ist anderswo wirklich schwer von Grund auf nachzubilden.
Pro: geringe Hürde, um mit dem Posten zu beginnen. Das Format ist vertraut, und Sie können Neuigkeiten und Bilder teilen, ohne selbst Hosting oder eine Domain zu organisieren.
Pro: ein natürlicher Ort für das Informelle. Momente hinter den Kulissen, kurze Neuigkeiten und ein laufender Feed aktueller Arbeiten passen oft besser in einen Feed als auf eine formelle Seite.
Contra: Layout und Reihenfolge werden weitgehend für Sie festgelegt. Ein Profil präsentiert Ihre Inhalte innerhalb eines geteilten Designs, sodass das, was ein Erstbesucher zuerst sieht, mehr von der Plattform als von Ihnen geprägt wird.
Contra: Ihre Marke teilt sich den Rahmen. Rund um Ihre Arbeit sitzen die eigenen Elemente der Plattform und, oft, Vorschläge anderer Konten. Der Besucher ist zuerst auf der Plattform und erst danach bei Ihnen.
Contra: es ist Teil der Plattform, auf der es lebt. Ein Profil kann nicht einfach genommen und zu einem anderen Hoster umgezogen werden, wie es eine Website mit eigener Domain kann, sodass seine Zukunft an Entscheidungen gebunden ist, die nicht Sie treffen.
Contra: die Auffindbarkeit stützt sich auf die App. Jemand, der im offenen Web nach dem sucht, was Sie tun, statt innerhalb der App zu suchen, landet unter Umständen nicht so leicht auf einem Profil wie auf einer Website, die für diese Suche geschrieben wurde.

Ihre eigene Website: eine Adresse, die um Ihr Unternehmen herum gebaut ist

Pro: Sie entscheiden, was ein Besucher zuerst sieht. Layout und Wortwahl legen Sie fest, sodass das Erste, was ein neuer Kunde liest, das sein kann, was Sie ihm am liebsten mitteilen möchten.
Pro: sie kann für Ihr Unternehmen gebaut werden, statt sie mit anderen zu teilen. Statt sich in ein Design zu fügen, das viele Konten teilen, kann eine Website um Ihre Leistungen, Ihr Einzugsgebiet und die Fragen herum gestaltet werden, die Ihre Kunden tatsächlich stellen.
Pro: sie kann im offenen Web gefunden werden. Eine Website, die um das herum geschrieben ist, was Menschen in eine Suchmaschine eintippen, kann mit der Zeit Kunden erreichen, die nach Ihrer Art von Unternehmen suchen, aber nie Ihren Namen gehört haben. Ergebnisse bauen sich hier tendenziell allmählich auf und sind nie garantiert, aber die Möglichkeit dazu besteht.
Pro: sie bleibt bestehen. Eine Website mit eigener Domain kann zwischen Hostern umgezogen werden, sodass die Adresse, die Sie auf einen Transporter oder eine Visitenkarte drucken, weiterhin auf Sie verweisen kann, unabhängig von einem einzelnen Anbieter.
Contra: sie liefert Ihnen kein Publikum. Eine Website kommt nicht mit einem eingebauten Feed von Scrollenden. Menschen kommen, weil sie gesucht haben, einem Link gefolgt sind oder Sie bereits kannten, was bedeutet, dass Werbung weiterhin wichtig ist.
Contra: sie braucht Pflege. Website-Software muss oft aktualisiert werden, und ein ausgelassenes Sicherheitsupdate kann eine bekannte Lücke offen lassen. Jemand muss die technische Seite aktuell halten, ob das Sie sind oder eine Person, auf die Sie sich verlassen.
Contra: es schlecht zu machen ist leicht. Eine vernachlässigte oder verwirrende Website kann einen schlechteren Eindruck hinterlassen als ein aufgeräumtes Profil, sodass der Vorteil nur dann real ist, wenn die Website tatsächlich gepflegt wird.

Eine faire Anmerkung zur Form der Kosten, ohne Zahlen für irgendjemanden: Ein Social-Profil ist in der Regel Teil der Plattform, ein Website-Baukasten zum Selbermachen läuft tendenziell als laufendes Abonnement, ein Marktplatz nimmt oft einen Anteil an jedem Verkauf, und eine von einem Team gebaute und betreute Website ist ein Aufbau plus fortlaufende Betreuung. Keine davon ist automatisch günstiger. Sie verteilen die Kosten nur unterschiedlich, und die richtige Form hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen verdient.

Ein Fünf-Fragen-Check für den richtigen Landeplatz

Bevor Sie entscheiden, wo neue Kunden landen sollen, beantworten Sie diese fünf Fragen zu Ihrem eigenen Unternehmen ehrlich. Die Zahl ist nur die Anzahl der Fragen, kein Wert, der irgendetwas vorhersagt:

Wie finden Menschen Sie jetzt? Meist über den Feed der App oder meist über die Suche im Web und durch Nachfragen im Umfeld?
Was muss ein Fremder als Erstes wissen? Wenn es eine klare Botschaft und eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme ist, kann eine eigene Seite dies stabil ganz oben halten.
Vergleichen Kunden Sie vor dem Kauf mit Alternativen? Je mehr sie recherchieren, desto mehr kann eine ausführlichere Seite helfen.
Würde der Verlust des Zugriffs auf ein Konto wehtun? Wenn Ihr gesamter Auftritt in einem einzigen Profil steckt, ist das eine Überlegung wert.
Wer hält es aktuell? Eine Seite, um die sich niemand kümmert, arbeitet auf jeder Plattform still gegen Sie.

Wofür sollten Sie sich entscheiden?

Für viele kleine Unternehmen ist dies nicht wirklich ein Entweder-oder. Ein verbreitetes und sinnvolles Muster ist, ein Social-Profil für Reichweite und Persönlichkeit zu nutzen und interessierte Menschen auf eine Website zu verweisen, die die beständigen Details enthält: was Sie tun, wo und wie man Kontakt aufnimmt.

Ein reiner Instagram-Auftritt kann zu einem Unternehmen passen, dessen Kunden bereits in der App leben, dessen Angebot visuell ist und das damit einverstanden ist, dass die Reichweite und die Regeln der Plattform gehören. Nehmen wir ein hypothetisches, klar erfundenes Beispiel: Angenommen, Sie führen ein kleines Nagelstudio, dessen Buchungen fast ausschließlich von Menschen kommen, die Fotos in der App teilen. Ein Profil kann einen großen Teil der Last tragen, und eine einfache Website kann sich trotzdem lohnen, als die Adresse, die sich nicht bewegt.

Eine Website verdient sich ihren Platz, wenn Sie möchten, dass der erste Eindruck Ihrer ist, wenn Kunden im offenen Web nach dem suchen, was Sie anbieten, oder wenn es wichtig ist, dass Ihre Adresse überlebt, was auch immer eine einzelne Plattform als Nächstes entscheidet. Hier passt tendenziell eine Website, die um Ihr Unternehmen herum gebaut ist, von einem menschlichen Team gepflegt wird und auf einer eigenen Domain liegt: nicht als Ersatz für den Feed, sondern als der feste Punkt, zu dem der Feed Menschen schicken kann.

Besitzen Sie die Adresse, nutzen Sie die Plattform für Reichweite

Die ehrliche Zusammenfassung ist, dass diese beiden unterschiedliche Arbeit leisten. Ein Instagram-Profil kann sehr gut darin sein, Sie neuen Menschen zu zeigen; eine Website kann sehr gut darin sein, der beständige, kontrollierbare Ort zu sein, an dem diese Menschen landen, wenn sie bereit sind zu handeln. Statt zu fragen, welches von beiden gewinnt, fragen Sie, auf welches Sie nicht verzichten möchten, falls das andere verschwände. Für viele Unternehmen ist die Antwort, die sie vollständig kontrollieren können, ihre eigene Adresse, auf die die soziale Reichweite verweist.