Stellen Sie sich vor, ein Kunde tippt auf Ihrer Restaurant-Website auf den Link Menü und landet auf einer Seite mit der Meldung, dass die Seite nicht gefunden werden kann. Er schreibt Ihnen keine E-Mail, um das zu melden. Er versucht es später nicht noch einmal. Er kehrt zu den Suchergebnissen zurück und klickt auf den nächsten Anbieter in der Liste. Sie erfahren nie davon, und genau das ist das Problem: Defekte Links und 404-Fehler machen sich beim Inhaber selten bemerkbar. Ganz unbemerkt gehen Ihnen Besucher verloren, während aus Ihrer Sicht alles in Ordnung wirkt.

Ein defekter Link ist jeder Link, der auf etwas verweist, das nicht mehr funktioniert. Ein 404-Fehler ist die Fehlermeldung, die ein Besucher sieht, wenn die aufgerufene Adresse nicht existiert. Beide können das Vertrauen, das ein Besucher Ihrem Unternehmen entgegenbringt, nach und nach untergraben, und beide sammeln sich in der Regel langsam an. Deshalb haben so viele Websites kleiner Unternehmen ein paar davon, ohne dass der Inhaber je davon weiß. Im Folgenden nennen wir die konkreten Fehler, durch die sie sich ansammeln, und was gegen jeden Einzelnen zu tun ist.

Von Hand eingetippte Links, die niemand erneut prüft

Wenn Sie oder die Person, die Ihre Website erstellt hat, die Adresse für einen Link eintippen, genügt schon ein kleiner Ausrutscher, ein fehlender Buchstabe, ein zusätzlicher Schrägstrich, ein Seitenname, der sich später geändert hat, um jeden Klick ins Leere laufen zu lassen. Auf der Seite sieht nichts falsch aus. Der Link ist blau, er ist unterstrichen, er sieht völlig normal aus. Er führt nur nirgendwohin.

Das Schmerzhafte daran ist, dass der Besucher Ihnen die Schuld gibt, nicht einem Tippfehler. Ein toter Link auf Ihrer eigenen Website kann wie Nachlässigkeit wirken, und ein Besucher, der kurz davor war zu buchen oder anzurufen, entscheidet vielleicht stillschweigend, dass Sie nicht aufpassen. Um solche Links zu finden, klicken Sie sie tatsächlich an, statt sie nur anzusehen. Beginnen Sie mit Ihrem Hauptmenü und der Fußzeile, folgen Sie dann den wichtigsten Schaltflächen: Buchen, Kontakt, Bestellen, Menü. Führt ein Link dorthin, wo Sie es erwartet haben, gehen Sie weiter. Wenn nicht, haben Sie einen gefunden.

Sie benennen eine Seite um oder löschen sie, und die alte Adresse führt ins Leere

Diesen Fehler verursachen Inhaber, ohne es zu merken. Sie räumen die Website auf, benennen die Seite Leistungen um, entfernen ein altes saisonales Angebot oder bauen alles neu auf. Die neuen Seiten funktionieren einwandfrei. Das Problem ist, dass die alten Adressen unter Umständen noch im Umlauf sind: in Googles Suchergebnissen, auf einem gedruckten Flyer, im gespeicherten Lesezeichen eines Kunden, in einem Beitrag, den Sie vor Monaten geteilt haben. Jede davon zeigt jetzt ins Leere.

Stellen Sie sich einen Klempner vor, der eine alte Seite /notdienst löscht und eine bessere unter einer neuen Adresse aufbaut. Ein Kunde mit einem Rohrbruch tippt auf einen Monate alten Link aus einem lokalen Verzeichnis, landet auf einem 404-Fehler und ruft stattdessen einen Wettbewerber an. Die Seite existiert. Der Besucher konnte sie nur nicht erreichen.

Die Lösung dafür ist eine Weiterleitung: eine unauffällige Anweisung, die dem Browser mitteilt, dass die alte Adresse auf die neue umgezogen ist, sodass der Besucher auf der richtigen Seite landet, ohne je einen Fehler zu sehen. Über den sichtbaren Teil Ihrer Website lässt sich das in der Regel nicht einrichten, weshalb es häufig übergangen wird. Wenn Sie eine Seite ändern oder entfernen, ist die Frage an die Person, die Ihre Website betreut, einfach: Wohin schickt die alte Adresse die Leute jetzt?

Die Standard-Fehlerseite, die als Sackgasse zurückbleibt

Jede Website zeigt irgendetwas an, wenn ein Besucher eine Seite aufruft, die es nicht gibt. Sich selbst überlassen, ist dieses Etwas oft eine nüchterne, markenlose Meldung, die keinen Weg nach vorn bietet. Der Besucher hat gezeigt, dass er zu Ihrem Unternehmen will, und die Seite antwortet mit einem Schulterzucken.

Eine gute 404-Seite verwandelt eine Sackgasse in eine offene Tür. Sie sollte Ihre gewohnte Kopfzeile und Ihr Menü tragen, klar sagen, dass die Seite nicht gefunden wurde, und deutliche Links nach vorn anbieten: Ihre Startseite, Ihre Kontaktdaten, Ihre wichtigste Leistung. So hat ein Besucher, der auf einen defekten Link stößt, einen Grund zu bleiben, statt zu gehen. Fragen Sie die Person, die Ihre Website pflegt, ob Ihre Fehlerseite ein gestalteter Teil der Website ist oder nur die schlichte Notlösung, und wenn es die schlichte ist, lassen Sie sie durch eine echte Seite ersetzen.

Sie verlinken auf andere Websites und gehen davon aus, dass dort alles bleibt, wie es ist

Links zu Ihren Lieferanten, Ihren Social-Media-Profilen, einem Buchungstool, einer herunterladbaren Speisekarte oder Preisliste: Über all das haben Sie keine Kontrolle. Die Gegenseite kann eine Seite verschieben, ein Konto schließen oder eine Datei entfernen, und Ihr Link darauf bricht, ohne dass sich auf Ihrer Seite auch nur das Geringste ändert. Das sind die defekten Links, auf deren erneute Prüfung Inhaber fast nie kommen, weil sie an dem Tag, an dem sie hinzugefügt wurden, einwandfrei funktioniert haben.

Sie können die Gegenseite nicht daran hindern, Dinge zu verschieben, deshalb hilft nur, die ausgehenden Links ab und zu zu prüfen und jede Schaltfläche, die Geld oder Buchungen entgegennimmt, mit höchster Priorität zu behandeln. Wenn ein externer Link für Ihren Umsatz wichtig ist, verdient er einen regelmäßigen Blick, nicht nur einen, wenn sich ein Kunde beschwert.

Nach dem Start achtet niemand mehr auf die Website

Das ist der Fehler, der allen anderen zugrunde liegt. Eine Website ist kein fertiges Objekt wie ein gedrucktes Schild. Links verfallen, Seiten ziehen um, Dateien verschwinden, und die Software hinter der Website verändert sich mit der Zeit. Eine Website, die beim Start makellos war, kann Monat für Monat defekte Links ansammeln, und wenn niemand dafür zuständig ist, es zu bemerken, bemerkt es auch niemand, bis ein Kunde oder die besser gepflegte Website eines Wettbewerbers es offensichtlich macht.

Hier ist ein einfacher Rundgang, den Sie selbst durchführen oder an die Person weitergeben können, die sich um Ihre Website kümmert. Er ist nach dem benannt, was er prüft, nicht danach, wie lange er dauert.

Der Defekte-Links-Rundgang, sechs Prüfungen:

  1. Jeder Navigations- und Fußzeilen-Link. Klicken Sie jeden einzelnen an und stellen Sie sicher, dass er dort landet, wo die Beschriftung es verspricht.
  2. Jeder umsatzrelevante Link. Folgen Sie jeder Schaltfläche Buchen, Bestellen, Kaufen und Kontakt bis zum Ende.
  3. Dasselbe, auf dem Smartphone. Ein Link kann auf dem Desktop funktionieren und auf dem Handy Probleme machen, wiederholen Sie deshalb die wichtigen dort.
  4. Ausgehende Links. Testen Sie Ihre Social-Media-Profile, alle herunterladbaren Dateien und jede Schaltfläche, die auf ein externes Tool verweist.
  5. Ihre Fehlerseite. Geben Sie auf Ihrer eigenen Website eine ausgedachte Adresse ein, etwa Ihre Adresse gefolgt von /das-gibt-es-nicht, und sehen Sie, ob die Seite, die dann erscheint, dem Besucher hilft oder ihn im Stich lässt.
  6. Alles, was Sie kürzlich geändert haben. Wenn Sie eine Seite umbenannt oder entfernt haben, stellen Sie sicher, dass die alte Adresse jetzt auf etwas Sinnvolles weiterleitet.

Gehen Sie diese durch, und Sie können vieles von dem finden, worauf ein flüchtiger Besucher stoßen würde, und wahrscheinlich auch ein paar Dinge, auf die er selbst nicht stoßen würde.

Defekte Links sind eine Wartungsaufgabe, keine einmalige Sache

Defekte Links aufzuspüren ist kein cleverer Trick, den man einmal anwendet. Es ist Instandhaltung, genau wie das Fegen des Ladenbodens, und sie braucht einen Verantwortlichen. In einem gut beschäftigten kleinen Unternehmen ist das selten die Person am Tresen, denn der Rundgang funktioniert nur, wenn jemand daran denkt, ihn zu machen, und weiß, wie man eine Weiterleitung einrichtet, wenn eine Seite umzieht. Ob das nun Sie selbst mit der obigen Checkliste sind oder ein menschliches Team, dessen Aufgabe es ist, Ihre Website in Schuss zu halten, damit Sie kaum daran denken müssen: Entscheidend ist, dass jemand achtgibt. Eine Website, die niemand prüft, ist eine Website, die still und in Ihrem Namen darüber entscheidet, wie viele Besucher bis zur Eingangstür gelangen.

Ähnliche Artikel