WhatsApp Business ist ein wirklich nützliches Werkzeug. Es beantwortet Kundenanfragen schnell, es enthält einen ordentlichen Katalog, und es läuft auf einem Gerät, das Sie ohnehin schon dabei haben. Nichts davon ist das Problem. Das Problem beginnt in dem Moment, in dem jemand, der noch nie von Ihnen gehört hat, nach dem sucht, was Sie verkaufen, und der einzige Ort, an dem Sie existieren, ein Chat-Verlauf ist, den diese Person gar nicht finden kann.
Wenn Sie Ihr gesamtes Geschäft nur über WhatsApp abwickeln und über nichts sonst, gehen Sie keinen kleinen Kompromiss ein. Sie geben genau den Teil Ihrer Online-Präsenz aus der Hand, der neue Menschen zu Ihnen bringt. Hier sind die konkreten Fehler, die dazu führen, und was Sie stattdessen tun sollten.
Ihren WhatsApp-Chat als Ihre gesamte Online-Präsenz behandeln
In einem Chat-Verlauf sprechen Sie mit Menschen, die Sie bereits erreicht haben. Das ist etwas Wunderbares, sobald jemand weiß, dass es Sie gibt. Für den Fremden, der das nicht weiß, bringt es wenig. Mundpropaganda und Stammkunden können ein Geschäft weit tragen, aber wer sich allein auf den Chat verlässt, muss viele neue Kunden erst von jemand anderem zugeführt bekommen.
Die Lösung besteht darin, nicht länger von einem einzigen Werkzeug zu verlangen, zwei Aufgaben zu erfüllen. Behalten Sie WhatsApp für die Gespräche, die es gut kann, und ergänzen Sie eine eigene Website auf einer eigenen Domain als den Ort, den Fremde finden, lesen und von dem aus sie sich entscheiden können. Beides arbeitet zusammen: Die Website verdient sich den ersten Blick, der Chat übernimmt den weiteren Kontakt.
Davon ausgehen, dass Menschen, die bei Google suchen, in Ihrem Chat landen
Ein Gespräch in einer Messaging-App ist keine Webseite. Suchmaschinen durchsuchen Websites und nehmen sie in ihre Listen auf, und wenn jemand etwas wie „Elektriker in der Nähe“ eingibt, sieht diese Person tendenziell Websites und Karteneinträge, nicht Chat-Verläufe, die tief in einer App vergraben sind. Ihr sorgfältig verfasster Katalog kann hervorragend sein und trotzdem für genau die Person unsichtbar bleiben, die versucht, ihn zu finden.
Besser ist es, dieselben Informationen, die eine Website darstellen kann, klar und öffentlich bereitzustellen: was Sie tun, wo Sie arbeiten, für wen Sie da sind und wie man Sie erreicht. Solche Seiten können von Suchmaschinen und Antwort-Tools auf eine Weise gefunden und zitiert werden, wie es ein privater Chat schlicht nicht kann.
Ihren Katalog, Ihre Öffnungszeiten und Preise in der App einschließen
Viele Käufer wollen sich erst umsehen, bevor sie reden. Sie vergleichen zwei oder drei Optionen gleichzeitig, oft spät am Abend, und sie sind nicht bereit, einem Fremden zu schreiben, nur um Ihre Öffnungszeiten zu erfahren oder ob Sie ihre Region abdecken. Wenn man erst einen Chat beginnen muss, um die grundlegenden Angaben zu sehen, wechseln einige dieser vorsichtigen Käufer stillschweigend zu einem Mitbewerber, dessen Website die Frage ohne Gespräch beantwortet hat.
Bilden Sie deshalb das Wesentliche auf einer Webseite ab, die jeder lesen kann, ohne Ihnen zu schreiben: Leistungen, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, ein paar echte Fotos und eine klare Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Wer sofort reden möchte, gelangt mit einem Klick zu WhatsApp; wer sich zunächst informieren will, kann das in Ruhe tun.
Ihre gesamte Präsenz auf einem Konto aufbauen, das Sie nicht kontrollieren
Hier ist ein Kompromiss, über den selten gesprochen wird, bis er Probleme verursacht. Alles in WhatsApp Business, Ihre Chats, Ihr Katalog, Ihr Kundenverlauf, liegt in einem Konto, das an Ihre geschäftliche Nummer gebunden ist, auf einer Plattform, deren Regeln und Funktionen von jemand anderem festgelegt werden. Wenn sich diese Nummer ändert oder Sie den Zugang zum Konto verlieren, kann die Wiederherstellung von allem irgendwo zwischen unangenehm und schmerzhaft liegen, und es ist kein Kanal, den Sie vollständig kontrollieren.
Eine Website auf Ihrer eigenen Domain hängt weder von diesem Konto noch von dieser Nummer ab. Wenn ein menschliches Team die Website und die dahinterliegende Infrastruktur pflegt, läuft die technische Wartung unauffällig im Hintergrund weiter, was auch immer mit Ihrem Messaging-Konto geschieht. Machen Sie also das Beständige, Ihre Website, zum Anker Ihrer Präsenz und behandeln Sie die App als einen praktischen, damit verbundenen Kanal und nicht als das Fundament.
Ihre Anzeigen und Flyer an einen Chat schicken, hinter dem keine feste Anlaufstelle steht
Angenommen, Sie betreiben einen Catering-Betrieb und bezahlen für eine lokale Anzeige oder drucken einen Stapel Flyer. Wenn der einzige Link „Schreiben Sie uns auf WhatsApp“ lautet, verlangen Sie von einem völlig fremden Menschen, ein privates Gespräch zu beginnen, bevor er auch nur das Geringste über Sie weiß. Einige werden es tun. Viele würden sich lieber erst umsehen, und Sie haben ihnen keinen Ort gegeben, an dem sie das tun können.
Lenken Sie bezahlte Anzeigen, Flyer und Social-Media-Beiträge stattdessen auf eine Website, die die Überzeugungsarbeit leisten kann, und platzieren Sie einen deutlichen WhatsApp-Button auf dieser Seite. Der Besucher kann lesen, Ihre Arbeit sehen und ein wenig Vertrauen aufbauen, und der Chat ist direkt zur Stelle, sobald er bereit ist.
Der Eingangstür-Check: fünf Fragen für heute
Bevor Sie entscheiden, dass WhatsApp ausreicht, führen Sie diesen kurzen Check an Ihrem eigenen Setup durch. Er ist nach dem benannt, was er prüft: ob ein völlig neuer Kunde tatsächlich zu Ihnen findet.
- Suchen Sie sich selbst. Öffnen Sie eine Suchmaschine, geben Sie ein, was ein Fremder eingeben würde, um ein Geschäft wie Ihres in Ihrer Stadt zu finden, und sehen Sie, ob überhaupt etwas erscheint, das Sie kontrollieren.
- Gehen Sie den Weg eines Fremden. Bitten Sie einen Freund, der nicht in Ihren Kontakten gespeichert ist, Sie online von Grund auf zu finden. Beobachten Sie, wo er nicht weiterkommt.
- Lesen ohne Schreiben. Kann jemand Ihre Leistungen, Öffnungszeiten und Ihr Einzugsgebiet erfahren, ohne einen Chat zu öffnen? Falls nicht, notieren Sie, was fehlt.
- Prüfen Sie, wohin Ihre Anzeige führt. Wenn Sie eine Anzeige schalten oder einen Flyer verteilen: Wohin gelangen die Leute, und kann dieser Ort einen vorsichtigen Käufer überzeugen?
- Stellen Sie sich vor, das Konto zu verlieren. Wenn Ihre geschäftliche Nummer morgen verschwände, welcher Teil Ihrer Online-Präsenz würde noch stehen?
Es geht hier nicht um Punkte. Jede Frage, die Sie nicht gut beantworten können, ist schlicht eine Lücke, durch die ein potenzieller Kunde verloren gehen kann, und für jede gibt es oben eine Lösung.
Verbinden Sie den Chat mit einer Website, damit neue Kunden Sie finden
Nichts davon ist ein Argument gegen WhatsApp Business. Es ist eine schnelle, persönliche Art, mit Menschen zu sprechen, und die Kombination mit einer echten Website macht oft beides stärker: Die Website holt Fremde herein und übernimmt das Erklären, der Chat schließt den Kreis mit einer menschlichen Antwort. Der Fehler liegt nicht darin, die App zu nutzen. Der Fehler liegt darin, von ihr zu verlangen, Eingangstür, Schaufenster und Aktenschrank zugleich zu sein. Eine Messaging-App ist für das Gespräch gemacht; eine öffentliche, durchsuchbare Website ist das, was ein Fremder allein finden und lesen kann. Geben Sie neuen Kunden einen Ort, den sie finden können, und lassen Sie WhatsApp das tun, was es am besten kann, sobald sie angekommen sind.